Trocas e Devoluções

A OLIVEA BRAND SHOES espera que sua experiência tenha sido incrível e, mesmo que necessário realizar sua troca, tenha ficado feliz com seus sapatos!

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência, temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos.

1. O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, independentemente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.

2. Para a solicitação, basta enviar um e-mail para contato@oliveabrandshoes.com.br informando o número do pedido, dados pessoais (nome completo e CPF), produtos a serem trocados ou devolvidos e motivo da troca ou devolução.

ATENÇÃO: os produtos enviados sem qualquer comunicação antecipada com nosso atendimento ou fora do prazo, serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Após o recebimento da solicitação em nosso sistema, possuímos um prazo de 3 (três) dias úteis para o envio das informações de logística reversa.

4. O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s). Caso contrário, o processo de troca ou devolução será cancelado sem aviso prévio.

5. O produto deverá devolvido em sua caixa original, sem apresentar manchas, avarias, alterações ou qualquer indício de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Sempre acompanhado da nota fiscal.

6. Assim que recebermos o produto, faremos uma análise das condições do produto devolvido. Constatando todos os critérios necessários, o pedido de troca ou devolução é liberado em até 5 dias úteis.

ATENÇÃO: caso identificado indícios de uso, mau uso ou avaria, a loja reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução do produto, devolvendo ao cliente nas mesmas condições recebidas e sem aviso prévio. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados. 

7. Em caso de devolução do produto, você poderá escolher a forma de restituição do valor, que poderá ser um crédito para uma nova compra no site ou estorno/reembolso do valor pela mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.

Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, você receberá o estorno em até duas faturas do seu cartão (salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura); se foi paga através de Pix, realizaremos o reembolso do valor em conta bancária indicada por você, em até 7 dias úteis. Porém, apenas em conta bancária em nome e CPF do titular da compra.

8. Ao solicitar a troca NÃO enviaremos novamente outro produto e sim disponibilizaremos um cupom de crédito no valor exato que você pagou pelo seu produto conforme a sua nota fiscal. Desse modo você pode realizar uma nova compra incluindo os produtos que desejar.

9.  Se houver diferença de valores na troca dos produtos, caso o valor do novo produto que deseja for maior do que a compra inicial, você pode completar o pagamento. Se for menor, deixaremos a diferença como créditos para utilização em futuras compras.

10. O primeiro frete de retorno referente a troca | devolução da mercadoria para nós, é por conta da empresa, onde é gerada uma autorização de postagem. O novo frete referente a troca (nova compra) caso não seja encontrado defeito no produto, será de responsabilidade do cliente.

Regra Especial: Não trocamos produtos comprados em SALE/PROMOÇÃO, por isso, fique atenta na hora de escolher seu tamanho e finalizar sua compra.

Produto com Defeito: Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega do pedido para solicitar a troca ou a devolução. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Qualquer dúvida entre em contato pelo nosso WhatsApp! 🤍